1. Ambito di applicazione e contatti
Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati dai consumatori tramite elcorvia.com per finalità personali e non professionali.
I prodotti e i relativi servizi di consegna sono attualmente disponibili per indirizzi situati in Italia. L’accesso al sito da un altro Paese non implica la possibilità di ricevere la consegna in tale territorio.
Le condizioni possono essere aggiornate per esigenze normative, operative o di servizio. La versione modificata si applica agli ordini inviati dopo la sua entrata in vigore e non altera le condizioni degli ordini già conclusi.
Per domande relative a prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, consegne, resi, rimborsi o assistenza è possibile utilizzare la pagina Contact oppure i recapiti seguenti.
L’indirizzo di contatto è 916 S 15th St, Sunnyside, WA 98944, US. Il numero telefonico è +1 (509) 189-4652. L’indirizzo e-mail è clientcare@elcorvia.com.
L’indirizzo indicato non costituisce automaticamente un punto vendita, un magazzino visitabile, un luogo di ritiro o un indirizzo autorizzato per i resi.
2. Informazioni sui prodotti, prezzi e costi
Descrizioni, immagini, dimensioni, materiali, caratteristiche e prezzi presenti nelle pagine dei prodotti aiutano il consumatore a valutare l’acquisto.
Prima di confermare l’ordine, il consumatore deve controllare tipologia e caratteristiche del prodotto, dimensioni e materiali, quantità, prezzo, spese di consegna, indirizzo e importo totale.
Salvo diversa indicazione chiara, i prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono l’IVA italiana applicabile. Le spese di consegna non sono incluse nel prezzo del singolo prodotto e vengono mostrate separatamente prima dell’invio dell’ordine.
Gli ordini sono gestiti secondo la modalità DDP, ossia con dazi assolti. Quando applicabili, dazi, imposte d’importazione e costi ordinari di sdoganamento sono inclusi nel prezzo o nel totale mostrato al checkout.
L’importo visualizzato prima della conferma comprende i costi obbligatori applicabili e comunicati per quella transazione.
I prezzi pubblicati possono essere aggiornati in seguito a variazioni fiscali, doganali, logistiche o di altro costo applicabile. Per ogni ordine viene utilizzato l’importo mostrato al checkout al momento della conferma, salvo correzione di un errore manifesto comunicata prima della conclusione del contratto.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
3. Procedura di acquisto
Il consumatore può effettuare l’acquisto come ospite o, quando la funzione è disponibile, tramite un account registrato.
Prima dell’invio deve controllare prodotti nel carrello, dati di fatturazione e consegna, modalità di spedizione, metodo di pagamento e totale dovuto.
L’invio dell’ordine dopo che le presenti condizioni sono state rese disponibili per la consultazione comporta l’accettazione delle condizioni applicabili all’acquisto.
Dopo la ricezione viene normalmente trasmessa un’e-mail automatica con il riepilogo. Tale comunicazione conferma la ricezione dei dati, ma non costituisce necessariamente l’accettazione definitiva dell’ordine.
Prima dell’accettazione possono essere svolte verifiche su disponibilità, pagamento, indirizzo, correttezza delle informazioni e sicurezza della transazione.
L’elaborazione può essere sospesa in presenza di quantità anomale, ordini collegati a più account, problemi di pagamento, frequenti cancellazioni, dati mancanti o incoerenti, indirizzi anomali o altre circostanze che possano impedire la corretta esecuzione.
Se occorrono informazioni supplementari, il consumatore viene contattato tramite i recapiti associati all’ordine.
I dati dell’ordine e il contratto vengono conservati nei limiti e per i periodi previsti dalla normativa applicabile.
4. Pagamento e sicurezza dei dati
Gli ordini vengono addebitati in euro (€). I metodi accettati sono Visa, Mastercard e American Express, quando disponibili al checkout.
La possibilità di utilizzare una carta dipende dall’autorizzazione dell’emittente e del prestatore di pagamento. Se l’autorizzazione non viene concessa, l’ordine può non essere accettato o elaborato.
Quando è disponibile una funzione per riconoscere un metodo salvato, possono essere mostrate soltanto informazioni parzialmente oscurate, come le ultime cifre della carta. I sistemi ordinari del sito non sono destinati a conservare direttamente il numero completo o il codice di sicurezza.
Le informazioni vengono normalmente trasmesse mediante connessioni TLS. I pagamenti sono gestiti da prestatori esterni tenuti ad applicare gli standard di sicurezza pertinenti, compreso PCI DSS quando richiesto dal servizio svolto.
Nessun sistema tecnico può eliminare integralmente ogni rischio. I dati vengono trattati mediante misure proporzionate alla natura della transazione e secondo la normativa sulla protezione dei dati.
Le condizioni complete sono riportate nella Politica di pagamento.
5. Cancellazione dell’ordine
Il consumatore può richiedere la cancellazione finché il prodotto non è stato completamente preparato, affidato al vettore o spedito.
La richiesta deve essere inviata appena possibile al numero +1 (509) 189-4652 oppure a clientcare@elcorvia.com, indicando preferibilmente numero dell’ordine, nome utilizzato, e-mail associata e prodotti da cancellare.
Se il processo può ancora essere interrotto, l’ordine o i prodotti interessati vengono cancellati e gli importi dovuti vengono rimborsati.
La richiesta di rimborso viene normalmente trasmessa al metodo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi. Dopo la trasmissione, l’accredito può richiedere indicativamente 10–15 giorni, in funzione della banca, dell’emittente o del prestatore.
Se la preparazione è terminata o il pacco è già stato affidato al vettore, la cancellazione potrebbe non essere più possibile. Il consumatore può comunque esercitare il diritto di recesso dopo la ricezione.
Le condizioni dettagliate sono disponibili nella Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Consegna
6.1 Area servita
Gli ordini sono attualmente consegnati a indirizzi situati in Italia.
Il consumatore deve fornire nome del destinatario, indirizzo di fatturazione e consegna, numero telefonico, e-mail e altre informazioni ragionevolmente necessarie.
Eventuali ritardi causati da dati errati, incompleti o non aggiornati vengono valutati secondo le circostanze, senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.
6.2 Spese di consegna
Per ordini di valore compreso tra €0 e €57,85, la spesa è pari a €7,45. Per ordini di importo pari o superiore a €57,86, la consegna è gratuita.
Il costo effettivamente applicabile viene mostrato prima dell’invio dell’ordine.
In caso di cancellazione parziale prima della spedizione, il costo può essere ricalcolato in base al valore residuo. Se il nuovo totale è compreso tra €0 e €57,85, può essere applicata una spesa di €7,45, comunicata prima di completare la modifica.
6.3 Elaborazione e trasporto
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi. Sabato, domenica e festività applicabili non sono inclusi.
Dopo l’affidamento al vettore, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 10–14 giorni lavorativi.
I tempi possono variare per condizioni operative del vettore, festività, maltempo, aumento del volume delle spedizioni, controlli doganali, interruzioni logistiche, consegne in aree remote, forza maggiore o altri eventi fuori dal ragionevole controllo.
I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express e UPS. La scelta dipende dal prodotto, dall’indirizzo, dal percorso e dalla disponibilità logistica.
Dopo la spedizione viene normalmente inviata un’e-mail con le informazioni disponibili per il tracciamento.
Le condizioni complete sono riportate nella Politica di spedizione e consegna.
6.4 Prodotti da assemblare
Alcuni prodotti possono essere consegnati non assemblati o parzialmente assemblati. Il consumatore deve seguire le istruzioni incluse per montaggio, installazione, utilizzo e manutenzione.
Un eventuale danno collegato al mancato rispetto delle istruzioni può essere valutato durante l’assistenza in base alle circostanze. Tale valutazione non limita i diritti riconosciuti dalla legge.
7. Recesso, resi e rimborsi
7.1 Termine di 14 giorni
Il consumatore può recedere da un contratto concluso a distanza entro 14 giorni di calendario, senza indicarne il motivo.
Per i beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. In caso di consegne separate appartenenti allo stesso ordine, il termine decorre, nei casi previsti dalla legge, dalla ricezione dell’ultimo bene o lotto.
Il recesso può essere comunicato tramite e-mail o un altro canale disponibile mediante una dichiarazione esplicita. È consigliabile indicare numero dell’ordine, nome, prodotti interessati, data di ricezione e volontà di recedere.
Il consumatore può utilizzare il modulo tipo riportato alla fine delle presenti condizioni oppure un’altra dichiarazione chiara. L’uso del modulo non è obbligatorio.
Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro i successivi 14 giorni.
7.2 Indirizzo ed etichetta di reso
L’esercizio del recesso non richiede autorizzazione. Prima di spedire il prodotto, il consumatore deve tuttavia contattare il servizio clienti al numero +1 (509) 189-4652 o tramite clientcare@elcorvia.com per ricevere l’indirizzo autorizzato, l’etichetta prepagata e le istruzioni.
Un pacco inviato a un indirizzo diverso potrebbe subire ritardi o non essere associato correttamente all’ordine.
7.3 Spese di restituzione
Quando il recesso viene esercitato validamente, Elcorvia sostiene le spese dirette della restituzione tramite un’etichetta prepagata o un’altra modalità autorizzata.
Le spese sono sostenute da Elcorvia anche quando il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, diverso da quello ordinato, incompleto o non conforme alla descrizione o al contratto.
Per identificare il problema possono essere richiesti fotografie, video, informazioni sull’imballaggio o una descrizione del difetto. L’indisponibilità di tali materiali non elimina automaticamente i diritti del consumatore.
7.4 Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Quando disponibili, è consigliabile includere parti, accessori, manuali, istruzioni e gli altri componenti ricevuti.
L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso. Il prodotto deve comunque essere imballato adeguatamente per evitare danni durante il trasporto.
7.5 Importi rimborsati
In caso di recesso valido, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e, quando previsto, il costo della modalità standard di consegna meno onerosa offerta.
Se il consumatore ha scelto espressamente una consegna più costosa, la differenza rispetto al costo standard non viene rimborsata.
Per un reso parziale, l’eventuale rimborso della consegna viene calcolato considerando prodotti restituiti, struttura dell’ordine, costi effettivamente pagati e disposizioni applicabili.
Le spese dirette della restituzione sono sostenute da Elcorvia sia in caso di ripensamento valido sia per prodotti difettosi, danneggiati o errati, purché venga utilizzata la procedura autorizzata.
7.6 Termine e metodo del rimborso
Dopo la comunicazione del recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.
Per i contratti di vendita può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Salvo diverso accordo espresso, il rimborso viene effettuato sul metodo e sul conto utilizzati per l’acquisto, senza commissioni a carico del consumatore.
Una volta soddisfatte le condizioni, la richiesta viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi. L’importo compare generalmente sul conto entro 10–15 giorni dalla trasmissione, ma il tempo effettivo dipende dall’istituto finanziario.
I tempi tecnici successivi alla trasmissione non modificano gli obblighi legali applicabili al rimborso.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
8. Garanzia legale di conformità
Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo italiano.
Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro due anni dalla stessa, fatte salve le disposizioni applicabili sulla prova e sui termini per l’esercizio dei rimedi.
Un prodotto può essere non conforme quando non corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità o alla qualità concordati, non possiede le caratteristiche o funzioni previste, non è idoneo all’uso abituale, manca di componenti o istruzioni dovuti oppure presenta un difetto che ne compromette l’utilizzo ordinario.
Il consumatore può richiedere in primo luogo la riparazione o la sostituzione senza spese, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa.
La riparazione o sostituzione deve essere effettuata entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti, tenendo conto della natura e della complessità del prodotto.
Quando riparazione o sostituzione sono impossibili, legittimamente rifiutate, non completate entro un periodo congruo, causano notevoli inconvenienti o ricorre un’altra condizione prevista dalla legge, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il relativo rimborso.
Le spese necessarie per riparazione, sostituzione, ritiro, trasporto e nuova consegna non sono poste a carico del consumatore nei limiti previsti dalla legge.
Restano applicabili, quando pertinenti e compatibili con il Codice del Consumo, le disposizioni del Codice civile italiano sui vizi della cosa venduta. Tali disposizioni non riducono la protezione riconosciuta al consumatore.
Un’eventuale garanzia commerciale costituisce una tutela aggiuntiva e non sostituisce, esclude o limita la garanzia legale.
Le informazioni sulla disponibilità dei pezzi di ricambio vengono fornite quando richieste dalla normativa applicabile alla specifica categoria di prodotto.
9. Trattamento dei dati personali
Per gestire ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi e assistenza vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari.
Possono essere utilizzati nome, indirizzi, numero telefonico, e-mail, informazioni sull’ordine, stato del pagamento, dati logistici, comunicazioni e informazioni necessarie per gestire resi, reclami o rimborsi.
I dati possono essere trattati per eseguire il contratto, elaborare pagamenti, organizzare consegne, gestire cancellazioni e resi, fornire assistenza, adempiere a obblighi legali e prevenire frodi o usi non autorizzati.
Vengono adottate misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi ragionevolmente prevedibili. Nessun sistema può tuttavia escludere completamente ogni rischio.
Nei casi previsti dal GDPR, il consumatore può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e revoca del consenso.
Le richieste possono essere inviate a clientcare@elcorvia.com. Le informazioni complete sono disponibili nell’Informativa sulla privacy e nell’Informativa sui cookie.
10. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, elementi grafici e visivi, materiali audio o video, struttura tecnica, marchi, segni distintivi e altri contenuti del sito possono essere protetti dalla normativa italiana, europea e internazionale sulla proprietà intellettuale.
Salvo quanto consentito dalla legge, tali contenuti non possono essere riprodotti, modificati, pubblicati, diffusi, venduti, concessi in licenza o utilizzati per finalità commerciali senza la preventiva autorizzazione del relativo titolare dei diritti.
Il consumatore può utilizzare i contenuti per finalità personali e non commerciali nei limiti consentiti dalla legge, mantenendo le indicazioni relative a diritto d’autore, marchi e altri diritti.
Il collegamento, l’incorporamento, l’estrazione sistematica, la riproduzione o il riutilizzo commerciale dei contenuti richiedono l’autorizzazione del titolare quando prevista dalla normativa applicabile.
11. Responsabilità, forza maggiore e validità delle clausole
Se una disposizione viene dichiarata invalida, illegittima o inapplicabile da un’autorità o da un giudice competente, essa cessa di avere effetto soltanto nella misura necessaria, senza pregiudicare le altre clausole.
Ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi e assistenza sono disciplinati dalle presenti condizioni, dalle politiche pertinenti e dalle disposizioni inderogabili italiane ed europee.
Per forza maggiore si intende un evento estraneo al ragionevole controllo, non prevedibile al momento della conclusione del contratto e i cui effetti non possono essere evitati mediante misure ragionevoli, tale da impedire o ritardare l’adempimento.
Possono rientrare, secondo le circostanze, calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, interruzioni logistiche su larga scala, scioperi, gravi eventi pubblici, interruzioni rilevanti dei servizi di pagamento o comunicazione, guasti importanti delle reti o dei sistemi e provvedimenti adottati dalle autorità competenti.
Le conseguenze vengono determinate considerando natura, durata e impatto dell’evento e le disposizioni applicabili.
I problemi causati dal dispositivo, dalla rete, dal browser o da un servizio esterno utilizzato dal consumatore vengono valutati considerando origine del guasto, responsabilità delle parti e legge applicabile.
Qualsiasi esclusione o limitazione di responsabilità opera soltanto nei limiti consentiti dalla legge e non si applica alle responsabilità che non possono essere escluse né ai diritti inderogabili del consumatore.
12. Reclami, legge applicabile e controversie
Per reclami riguardanti prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, consegne, resi, rimborsi o assistenza, il consumatore può telefonare al numero +1 (509) 189-4652 oppure scrivere a clientcare@elcorvia.com.
È consigliabile indicare numero dell’ordine, prodotto interessato, descrizione del problema e altre informazioni utili. La richiesta viene valutata considerando i dati disponibili, le condizioni dell’ordine e la normativa applicabile.
Se una controversia non viene risolta mediante reclamo scritto, il consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie, o ADR, competente secondo la normativa italiana ed europea e le regole dell’organismo interessato.
La partecipazione a una specifica procedura dipende dagli obblighi applicabili e dalle condizioni dell’organismo. L’accesso all’ADR non impedisce il ricorso all’autorità giudiziaria competente.
Le presenti condizioni e i contratti di vendita sono disciplinati dalla legge italiana, senza privare il consumatore delle protezioni inderogabili eventualmente riconosciute dalla legge del Paese della sua residenza abituale secondo le norme europee applicabili.
Se la controversia non viene risolta mediante negoziazione o un’eventuale procedura ADR, il consumatore può rivolgersi al giudice competente. Quando previsto dalla legge, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
Nessuna disposizione limita gli ulteriori rimedi e diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.