Informativa sulle spedizioni
La presente politica disciplina l’elaborazione degli ordini, la spedizione, il tracciamento e la consegna dei prodotti acquistati tramite elcorvia.com.
Queste condizioni non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Riepilogo delle informazioni sulla consegna
L’area servita, le spese, i tempi di elaborazione e le stime di trasporto sono descritti nelle sezioni pertinenti della presente politica.
2. Area di consegna e requisiti dell’indirizzo
Il sito accetta attualmente ordini con indirizzo di consegna situato in Italia. L’accesso a elcorvia.com da un altro Paese non implica la disponibilità della spedizione verso tale territorio.
Prima di inviare l’ordine, il consumatore deve controllare nome del destinatario, via e numero civico, codice postale, città, provincia, numero telefonico, indirizzo e-mail e ogni altra informazione necessaria alla consegna.
Isole minori, aree remote o indirizzi con particolari limitazioni logistiche possono essere soggetti a restrizioni. Quando applicabili, tali restrizioni vengono mostrate prima della conferma dell’ordine o comunicate dal servizio clienti.
3. Istruzioni per il montaggio
Alcuni prodotti possono essere consegnati non assemblati o parzialmente assemblati e richiedere operazioni di montaggio, installazione o regolazione di base secondo le istruzioni incluse.
Prima di iniziare, è consigliabile leggere integralmente le istruzioni, utilizzare strumenti adeguati e verificare che componenti e accessori siano completi.
Se una parte risulta mancante, danneggiata o incompatibile, è opportuno interrompere il montaggio e contattare il servizio clienti.
Eventuali danni derivanti da montaggio, utilizzo o manutenzione non conformi alle istruzioni possono essere valutati in base alle circostanze, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.
4. Valuta, imposte e consegna DDP
Gli ordini vengono addebitati in euro (€).
Salvo diversa indicazione chiara prima della conferma, i prezzi mostrati comprendono l’IVA italiana applicabile.
Gli ordini destinati a indirizzi in Italia vengono gestiti secondo la modalità DDP, ossia con dazi assolti. Quando applicabile, l’importo mostrato al checkout comprende IVA, dazi, imposte d’importazione, costi ordinari di sdoganamento e spese di consegna.
Il consumatore non deve normalmente pagare alla consegna dazi, imposte d’importazione o costi ordinari di sdoganamento ulteriori rispetto al totale comunicato prima dell’invio dell’ordine.
Le condizioni fiscali e doganali complete sono disponibili nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
5. Spese di consegna
Per gli ordini di valore compreso tra €0 e €57,85, la spesa di consegna è pari a €7,45. Per gli ordini di importo pari o superiore a €57,86, la consegna è gratuita.
La spesa effettivamente applicabile viene mostrata prima dell’invio dell’ordine.
In caso di cancellazione parziale prima della spedizione, le spese possono essere ricalcolate considerando il valore residuo. Se il nuovo totale è compreso tra €0 e €57,85, può essere applicata una spesa di €7,45, comunicata prima di completare la cancellazione.
6. Elaborazione dell’ordine
L’elaborazione inizia normalmente dopo la conferma dello stato del pagamento e richiede in genere 1–3 giorni lavorativi.
I giorni lavorativi non comprendono sabato, domenica, festività applicabili ed eventuali periodi di sospensione comunicati sul sito. Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o in un giorno festivo vengono normalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
L’elaborazione può includere la verifica del pagamento, il controllo della disponibilità, la preparazione dei prodotti, la verifica dei dati di consegna, la predisposizione dei documenti di trasporto e controlli ragionevoli di sicurezza o prevenzione delle frodi.
Se le informazioni risultano incomplete o incoerenti oppure il pagamento presenta anomalie, l’elaborazione può essere temporaneamente sospesa. Quando occorrono chiarimenti, il consumatore viene contattato tramite i recapiti associati all’ordine.
7. Tempi stimati di consegna
Dopo l’elaborazione e l’affidamento del pacco al vettore, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 10–14 giorni lavorativi.
Si tratta di una stima che può variare in funzione del volume degli ordini, della capacità del vettore, delle festività, delle condizioni meteorologiche, di scioperi, interruzioni dei trasporti, controlli doganali, consegne in aree remote o altri eventi al di fuori del ragionevole controllo.
Un ritardo non determina automaticamente la cancellazione dell’ordine, ma non limita i rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
8. Vettori
I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express e UPS.
La scelta dipende dal tipo, dal peso e dalle dimensioni del prodotto, dall’indirizzo, dal percorso e dalla disponibilità logistica.
Il consumatore potrebbe non poter scegliere direttamente il vettore. La selezione del vettore non modifica le spese di consegna mostrate e accettate prima dell’invio dell’ordine.
9. Conferma della spedizione e tracciamento
Dopo l’affidamento del pacco al vettore, viene normalmente inviata all’indirizzo e-mail associato all’ordine una comunicazione contenente conferma della spedizione, nome del vettore, codice di tracciamento e collegamento o istruzioni per consultare gli aggiornamenti.
Dopo la creazione del codice, il sistema del vettore può richiedere un breve periodo prima di mostrare il primo evento di trasporto.
Se l’e-mail non viene ricevuta, è consigliabile controllare le cartelle spam, promozioni e altre categorie, verificare eventuali filtri e confermare che l’indirizzo indicato nell’ordine sia corretto.
I dati di tracciamento sono forniti dal vettore e possono essere aggiornati con un breve ritardo.
10. Modifica dei dati di consegna
Se il consumatore rileva un errore nell’indirizzo o nei recapiti, deve contattare immediatamente il servizio clienti.
Quando il pacco non è ancora stato affidato al vettore, può essere verificata la possibilità di modificare i dati in base allo stato effettivo dell’elaborazione.
La modifica potrebbe non essere più possibile se la preparazione è terminata, l’etichetta è stata generata e non può essere corretta, il pacco è stato consegnato al vettore o il trasporto è già iniziato.
Se i dati non possono essere modificati, il servizio clienti comunica le eventuali alternative disponibili.
11. Controllo alla consegna
Al momento della ricezione, quando possibile, è consigliabile controllare l’integrità dell’imballaggio, la presenza di aperture, urti o deformazioni, il numero dei colli, eventuali danni visibili e la corrispondenza generale tra i prodotti ricevuti e l’ordine.
Se viene rilevato un danno evidente, è opportuno annotarlo sul documento di consegna quando possibile, conservare l’imballaggio, fotografare il pacco e il prodotto e contattare tempestivamente il servizio clienti.
La mancata annotazione del danno al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.
12. Trasferimento del rischio
Salvo diversa disposizione inderogabile, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il prodotto.
Se il consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto dal sito, il trasferimento del rischio segue le regole specificamente applicabili a tale situazione.
13. Prodotti danneggiati, mancanti o errati
Il consumatore deve contattare il servizio clienti se il prodotto è danneggiato, manca un articolo, una parte o un accessorio, il bene ricevuto è diverso da quello ordinato, non corrisponde alla descrizione oppure presenta un’altra anomalia.
Per agevolare la verifica, possono essere forniti numero dell’ordine, descrizione del problema, fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta e informazioni sui componenti mancanti.
Fotografie e documenti servono a identificare e gestire la richiesta. L’impossibilità di fornirli non limita automaticamente i diritti del consumatore.
Secondo le circostanze e le condizioni di legge, i rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, nuova consegna, riduzione proporzionale del prezzo o rimborso, come descritto nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
I costi necessari per gestire prodotti danneggiati, errati, incompleti o non conformi vengono attribuiti secondo la normativa e le politiche applicabili.
14. Ritardi nella consegna
Quando la consegna supera in modo significativo il periodo stimato, il consumatore può chiedere una verifica al servizio clienti.
La verifica può comprendere il controllo del tracciamento, il contatto con il vettore, l’apertura di un’indagine logistica, la conferma dell’indirizzo e la comunicazione delle informazioni disponibili.
Se il prodotto non viene consegnato entro il termine concordato, il consumatore può assegnare un termine supplementare adeguato alle circostanze.
Se la consegna non avviene neppure entro tale termine, il consumatore può utilizzare i rimedi previsti dalla legge, compresa, quando ne ricorrono le condizioni, la risoluzione del contratto e la restituzione degli importi pagati.
Se, per la natura del bene, per le circostanze o per un accordo espresso, la consegna entro una determinata data era essenziale, trovano applicazione le specifiche disposizioni previste dalla legge.
15. Pacco smarrito
Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo prolungato o indica lo smarrimento, il consumatore deve contattare il servizio clienti.
Per svolgere la verifica può essere necessario confermare l’indirizzo, comunicare il numero dell’ordine e il codice di tracciamento, dichiarare di non aver ricevuto il pacco e fornire altre informazioni ragionevolmente necessarie all’indagine.
Al termine della verifica vengono valutate, secondo la legge e le politiche applicabili, soluzioni quali una nuova spedizione o il rimborso.
16. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il consumatore non lo trova, è consigliabile controllare l’area di consegna, chiedere a familiari o conviventi, verificare con vicini, portineria o reception e controllare eventuali avvisi lasciati dal vettore.
Se il pacco non viene individuato, il consumatore deve contattare il servizio clienti. Può essere aperta un’indagine presso il vettore e possono essere richieste informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la consegna.
La richiesta viene valutata considerando la documentazione disponibile, l’esito dell’indagine e i diritti riconosciuti al consumatore.
17. Consegna non riuscita per indirizzo errato o irreperibilità
Il pacco può essere restituito quando la consegna non riesce esclusivamente a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal consumatore, recapiti non validi, impossibilità di contattare il destinatario, ripetuti tentativi falliti imputabili al destinatario o mancato ritiro entro il termine indicato dal vettore.
In tali circostanze può essere concordata una nuova spedizione oppure una soluzione di rimborso conforme alle condizioni applicabili.
Per una nuova spedizione possono essere richiesti esclusivamente i costi effettivi, documentabili e direttamente derivanti dall’errore o dall’omissione del consumatore. L’importo viene comunicato prima della nuova spedizione, che viene organizzata soltanto dopo la sua accettazione.
Se l’insuccesso dipende da Elcorvia, dal vettore o da una causa non imputabile al consumatore, non vengono applicati costi aggiuntivi al consumatore.
18. Rifiuto della consegna
Il semplice rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione esplicita di recesso.
È consigliabile contattare il servizio clienti prima del rifiuto o immediatamente dopo, affinché il pacco restituito possa essere identificato e gestito correttamente.
L’eventuale rimborso può essere elaborato dopo il rientro del pacco e l’associazione all’ordine, fatti salvi i termini inderogabili applicabili.
Le condizioni del rimborso e le spese di restituzione seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi.
19. Eventi fuori dal ragionevole controllo
L’elaborazione o la consegna può essere influenzata da calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, emergenze, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, eventi pubblici, problemi infrastrutturali o altre circostanze di forza maggiore.
Quando sono disponibili informazioni attendibili, il consumatore può essere aggiornato sullo stato della consegna e sulle misure ragionevolmente adottabili.
Tali eventi non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
20. Trattamento dei dati personali
Per elaborare l’ordine e organizzare la consegna vengono utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari, come nome, indirizzo, numero telefonico, e-mail, numero dell’ordine, prodotti acquistati, codice di tracciamento, stato della consegna e comunicazioni pertinenti.
Nei limiti necessari, tali informazioni possono essere comunicate ai vettori e ai servizi logistici coinvolti per preparare la spedizione, completare la consegna, fornire il tracciamento, gestire anomalie e organizzare resi o ritiri.
I dati personali vengono trattati secondo il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Le informazioni su cookie e strumenti di tracciamento sono contenute nell’Informativa sui cookie.
21. Contatti
Per domande riguardanti elaborazione degli ordini, spedizione, tracciamento o consegna, è possibile utilizzare la pagina Contact oppure i recapiti seguenti.
L’indirizzo di contatto è 916 S 15th St, Sunnyside, WA 98944, US. Il numero telefonico è +1 (509) 189-4652. L’indirizzo e-mail è clientcare@elcorvia.com.
I tempi di risposta possono variare in funzione della complessità della richiesta e dell’eventuale necessità di verifiche con il vettore o il servizio logistico.
22. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, variazioni dell’area servita, cambiamenti dei vettori o delle spese di consegna, aggiornamenti dei tempi stimati e modifiche dei processi logistici.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con l’indicazione della data dell’ultima revisione.
Le modifiche non pregiudicano i diritti già maturati dal consumatore in relazione agli ordini inviati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.