Questa pagina riepiloga le principali informazioni relative a ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, diritto di recesso, resi, rimborsi, problemi di conformità e assistenza per gli acquisti effettuati su Elcorvia.
In caso di differenze tra questa pagina e altre condizioni applicabili, prevalgono le disposizioni inderogabili della normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori e le condizioni specifiche contenute nelle politiche pertinenti.
1. Come posso effettuare un reso se non ho un’etichetta?
Prima di spedire il prodotto, è necessario contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni operative, l’indirizzo di restituzione autorizzato, l’eventuale etichetta di reso prepagata e le indicazioni relative al ritiro o alla consegna al vettore. La procedura completa è descritta nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il servizio clienti è raggiungibile al numero +1 (509) 189-4652 oppure all’indirizzo clientcare@elcorvia.com.
L’indirizzo di contatto negli Stati Uniti non costituisce automaticamente un indirizzo di reso. Non spedire prodotti a tale indirizzo o ad altre destinazioni non autorizzate senza aver prima ricevuto conferma, poiché il pacco potrebbe subire ritardi, non essere associato all’ordine o andare perso.
Per agevolare l’identificazione del reso, è consigliabile inserire nel pacco il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e, se disponibile, una copia della conferma d’ordine o del documento di consegna. L’assenza di tali documenti non pregiudica di per sé i diritti previsti dalla legge, purché il reso e l’ordine possano essere identificati mediante altri dati.
2. Posso esercitare il diritto di recesso?
Il consumatore può generalmente recedere da un contratto concluso a distanza entro 14 giorni di calendario senza indicarne il motivo.
Per i beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Se più beni appartenenti allo stesso ordine sono consegnati separatamente, il termine decorre, nei casi previsti dalla legge, dalla consegna dell’ultimo bene o dell’ultimo lotto.
Il recesso è esercitato tempestivamente quando una dichiarazione esplicita viene inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni. La comunicazione può essere trasmessa a clientcare@elcorvia.com. Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro i successivi 14 giorni, seguendo le istruzioni ricevute.
Il prodotto può essere aperto e controllato nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. L’apertura ordinaria dell’imballaggio o un controllo ragionevole non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
3. Chi sostiene le spese di restituzione?
Per i resi che rispettano le condizioni applicabili, Elcorvia sostiene i costi della spedizione di ritorno, compresi, secondo il caso, quelli relativi all’esercizio valido del recesso, a prodotti danneggiati durante il trasporto, difettosi oppure non corrispondenti all’ordine o alla descrizione applicabile.
Il consumatore deve utilizzare l’etichetta, il vettore, il servizio di ritiro o l’altra modalità di restituzione indicata dal servizio clienti. Se sceglie autonomamente un metodo non autorizzato, le spese sostenute potrebbero non essere rimborsate, salvo quanto diversamente previsto da disposizioni inderogabili.
4. Quali prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso?
Il recesso può essere escluso esclusivamente nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile. In particolare, l’esclusione può riguardare prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le richieste del consumatore, quando ricorrono le condizioni stabilite dalla legge.
I normali articoli di arredamento e per la casa che non sono personalizzati restano generalmente soggetti al diritto di recesso.
Il consumatore risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene. Nella valutazione possono essere considerati danni causati da uso improprio, montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni, modifiche non autorizzate, utilizzo eccedente un controllo ordinario oppure mancanza di componenti o accessori essenziali.
Queste circostanze non determinano automaticamente il rifiuto dell’intero reso. Un’eventuale riduzione del rimborso deve essere proporzionata alla diminuzione effettiva di valore e applicata nel rispetto della legge.
5. Come viene elaborato il rimborso?
Il consumatore comunica il recesso o presenta la richiesta di reso; il servizio clienti verifica l’ordine e trasmette le istruzioni; il prodotto viene restituito con la modalità indicata; il reso viene ricevuto oppure il consumatore fornisce una prova valida di spedizione.
In caso di recesso, i pagamenti dovuti, comprese le spese della consegna standard quando previsto, sono rimborsati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Quando le condizioni per procedere sono soddisfatte, la richiesta viene normalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi. Il tempo necessario affinché l’importo compaia sul conto dipende dalla banca o dal prestatore interessato.
Il rimborso viene effettuato mediante il metodo di pagamento originario e senza commissioni di rimborso a carico del consumatore, salvo diverso accordo espresso consentito dalla legge.
6. Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Dopo la spedizione, la consegna è prevista indicativamente entro 10–14 giorni lavorativi.
I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express e UPS. La scelta dipende dal prodotto, dall’indirizzo di consegna, dal percorso logistico e dalla disponibilità operativa. Ulteriori dettagli sono disponibili nella Politica di spedizione e consegna.
I tempi indicati sono stime e possono variare in caso di festività, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, controlli doganali, congestione logistica, interruzioni dei trasporti, consegne in aree remote o altri eventi fuori dal ragionevole controllo. Tali stime non limitano i diritti del consumatore in caso di ritardo significativo o mancata consegna.
7. Cosa devo fare se non ricevo l’e-mail relativa all’ordine?
Dopo l’invio dell’ordine viene normalmente trasmessa un’e-mail automatica che conferma la ricezione della richiesta. Il messaggio può indicare il numero d’ordine, i prodotti e le quantità, i prezzi, le spese di consegna, il totale, l’indirizzo di spedizione e un riepilogo del pagamento.
La conferma automatica della ricezione non equivale necessariamente all’accettazione definitiva dell’ordine o alla conclusione del contratto. Le regole applicabili sono riportate nelle Condizioni generali di vendita.
Se il messaggio non arriva, è opportuno controllare le cartelle spam e promozioni, verificare l’indirizzo e-mail inserito, attendere il tempo necessario per escludere un ritardo tecnico e, se il problema persiste, contattare il servizio clienti.
Per consentire la verifica, è consigliabile comunicare il nome utilizzato, l’indirizzo e-mail, la data approssimativa dell’ordine, l’importo e gli eventuali dati disponibili sulla transazione.
8. Come posso ottenere una fattura o un documento dell’ordine?
La conferma d’ordine, la ricevuta di pagamento e la fattura fiscale sono documenti distinti. Una conferma o una notifica di pagamento non costituisce necessariamente una fattura fiscale.
La disponibilità e l’emissione dei documenti dipendono dalla normativa applicabile, dai dati forniti dal cliente, dalle caratteristiche dell’ordine e dal trattamento fiscale pertinente.
Chi necessita di una fattura deve fornire dati completi e corretti, preferibilmente prima che l’ordine sia completato. Per richiedere informazioni o una copia di un documento già disponibile, è possibile scrivere a clientcare@elcorvia.com.
9. Perché il mio ordine è stato suddiviso in più pacchi?
Un ordine può essere spedito in più colli quando comprende prodotti voluminosi, set composti da diversi imballaggi, articoli gestiti separatamente o beni con differenti esigenze di trasporto.
Ogni pacco può avere un proprio numero di tracciamento, un vettore diverso, una data di partenza specifica e una distinta previsione di consegna. La ricezione di un collo non significa quindi necessariamente che l’intero ordine sia stato consegnato.
È consigliabile controllare separatamente ciascun codice di tracciamento. Se un pacco non arriva entro il periodo stimato, il consumatore può contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine e il codice di tracciamento interessato.
La suddivisione della spedizione non comporta spese aggiuntive che non siano state mostrate e accettate prima dell’invio dell’ordine.
10. Cosa devo fare se il prodotto è danneggiato, difettoso o non conforme?
Se un prodotto risulta danneggiato, difettoso, privo di componenti o altrimenti non conforme al contratto, il consumatore deve contattare il servizio clienti appena possibile, indicando il numero d’ordine, il prodotto interessato, la natura del problema, le parti mancanti o danneggiate e le condizioni dell’imballaggio e della consegna. Quando disponibili, fotografie o video possono agevolare la verifica.
Fino alla conclusione della valutazione, è opportuno conservare il prodotto, l’imballaggio originale, gli accessori, i componenti, le etichette di trasporto e i documenti inclusi nel pacco. L’impossibilità di fornire fotografie o video non elimina automaticamente i diritti riconosciuti dalla normativa italiana.
Ai prodotti si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano. Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro due anni dalla stessa, fatte salve le disposizioni applicabili sulla prova e sui termini per l’esercizio dei rimedi.
Il consumatore può richiedere, in primo luogo, la riparazione o la sostituzione senza spese, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa. Il ripristino della conformità deve avvenire entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti, tenendo conto della natura del bene e dell’uso previsto.
Quando ricorrono le condizioni di legge, ad esempio se riparazione o sostituzione sono impossibili, rifiutate legittimamente, non eseguite entro un periodo congruo oppure causano notevoli inconvenienti, il consumatore può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il relativo rimborso. I costi necessari di riparazione, sostituzione, ritiro, trasporto o riconsegna non sono posti a carico del consumatore nei limiti previsti dalla legge.
11. Come posso tracciare il pacco?
Quando il prodotto viene affidato al vettore, il consumatore riceve normalmente un messaggio con il nome del vettore, il codice di tracciamento e un collegamento o le istruzioni per consultare gli aggiornamenti.
Dopo la creazione dell’etichetta, il sistema del vettore potrebbe richiedere un breve periodo prima di mostrare il primo evento di trasporto.
Se lo stato rimane invariato per un periodo prolungato o presenta anomalie, è possibile scrivere a clientcare@elcorvia.com, indicando anche il numero d’ordine e il codice di tracciamento.
12. Come vengono protetti i dati di pagamento?
Le pagine dedicate ai dati personali e al pagamento sono normalmente accessibili mediante una connessione HTTPS basata su tecnologie SSL/TLS. Le informazioni complete della carta vengono generalmente trattate direttamente dal prestatore utilizzato durante il checkout.
Elcorvia può ricevere soltanto dati limitati sulla transazione, quali stato del pagamento, importo, valuta, identificativo della transazione, circuito della carta, dati parzialmente oscurati e stato del rimborso.
Non devono essere inviati tramite e-mail ordinaria il numero completo della carta, il codice di sicurezza, le password o i codici temporanei di autenticazione.
Nessun sistema tecnico può escludere ogni rischio. Le misure tecniche e organizzative vengono adottate in funzione della natura della transazione e dei rischi pertinenti, come precisato nell’Informativa sulla privacy e nella Politica di pagamento.
I metodi accettati sono Visa, Mastercard e American Express. Le opzioni effettivamente disponibili per uno specifico ordine sono quelle mostrate al checkout.
13. Cosa posso fare se ho scelto dimensione, colore o modello errati?
Se l’ordine non è stato completamente preparato, affidato al vettore o spedito, è possibile contattare il servizio clienti per verificare se sia ancora possibile modificare l’ordine, annullare il singolo prodotto oppure cancellare l’intero acquisto.
La possibilità di intervenire dipende dallo stato di elaborazione e dalla disponibilità del prodotto corretto. Se l’ordine è già stato spedito, il consumatore può utilizzare la procedura di recesso e reso applicabile.
Il recesso consente generalmente di restituire il prodotto e ricevere il rimborso dovuto, ma non attribuisce automaticamente il diritto a sostituirlo con un’altra dimensione, colore o variante. Il prodotto desiderato può essere acquistato mediante un nuovo ordine.
14. Posso cancellare un ordine prima della spedizione?
È possibile richiedere la cancellazione prima che la preparazione sia completata, il pacco sia affidato al vettore o l’ordine risulti spedito. La richiesta deve essere inviata tempestivamente a clientcare@elcorvia.com, senza necessità di indicarne il motivo. Le condizioni operative sono disponibili nella Politica di cancellazione dell’ordine.
Se la cancellazione viene completata prima della spedizione, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti annullati e, in caso di cancellazione totale, le spese di consegna già pagate.
Quando viene cancellata soltanto una parte dell’ordine, le spese di consegna possono essere ricalcolate in base al nuovo totale. Se il valore residuo è compreso tra €0 e €57,85, può essere applicata una spesa di €7,45. L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale.
15. Posso rifiutare direttamente la consegna?
Il semplice rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione esplicita di recesso. Prima di rifiutare la consegna, è consigliabile contattare il servizio clienti.
Un rifiuto non comunicato può prolungare il trasporto di ritorno, rendere più difficile l’identificazione dell’ordine, aggiungere passaggi logistici e ritardare l’elaborazione del rimborso.
Il consumatore conserva i diritti previsti dalla normativa applicabile, ma deve comunicare chiaramente la volontà di recedere oppure specificare il problema di consegna che ha determinato il rifiuto.
16. Cosa posso fare in caso di ritardo nella consegna?
Se il pacco non arriva entro il periodo previsto, è opportuno controllare il tracciamento, verificare eventuali avvisi del vettore, confermare la correttezza dell’indirizzo e contattare il servizio clienti.
Può essere richiesto al vettore di verificare la posizione del pacco, i tentativi di consegna, eventuali ritardi operativi, il rischio di smarrimento o la necessità di ulteriori informazioni per completare la consegna.
La data stimata non limita i diritti spettanti al consumatore qualora il prodotto non sia consegnato entro il termine concordato o entro l’eventuale termine supplementare previsto dalla normativa applicabile.
17. Devo pagare dazi o imposte al momento della consegna?
Gli ordini accettati su elcorvia.com e destinati a indirizzi in Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, ossia con dazi assolti, come descritto nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
Al momento della consegna, il consumatore non deve normalmente pagare separatamente dazi doganali, imposte di importazione, costi ordinari di sdoganamento o altri oneri doganali non compresi nell’importo mostrato prima della conferma dell’ordine.
In determinate circostanze, il vettore o l’autorità competente può richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per completare le formalità di importazione o di consegna. La richiesta di tali informazioni non modifica l’attribuzione dei costi prevista dalla modalità DDP.
18. Come vengono calcolate le spese di consegna?
Per ordini con un valore compreso tra €0 e €57,85, le spese di consegna sono pari a €7,45. Per ordini di importo pari o superiore a €57,86, la consegna è gratuita.
L’importo applicabile viene mostrato nel carrello e al checkout prima dell’invio dell’ordine.
Dopo la conferma non vengono aggiunte spese obbligatorie di consegna non precedentemente comunicate, salvo che il consumatore richieda volontariamente una modifica del servizio e accetti in anticipo il relativo costo.
19. Come posso contattare il servizio clienti?
Per domande relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi, fatture o garanzia legale di conformità, è possibile utilizzare i recapiti riportati di seguito o consultare la pagina Contact.
L’indirizzo di contatto è 916 S 15th St, Sunnyside, WA 98944, US. Il numero telefonico è +1 (509) 189-4652. L’indirizzo e-mail è clientcare@elcorvia.com.
L’indirizzo indicato non costituisce automaticamente un punto vendita fisico, un magazzino visitabile, un luogo di ritiro o un indirizzo autorizzato per i resi. Prima di restituire un prodotto, è necessario ottenere l’indirizzo designato e le relative istruzioni dal servizio clienti.
I tempi di risposta possono variare in funzione della complessità della richiesta e dell’eventuale necessità di effettuare verifiche con il vettore, il prestatore di pagamento o il servizio logistico competente.